一家三口自驾高原无法解锁砸窗自救

一对夫妇带着女儿在国庆期间驾驶“理想”牌新能源汽车前往川西高原旅行。当他们在新都桥镇居里寺垭口欣赏日照金山时，突遇极端天气，包括狂风、暴雨和冰雹。想要返回车内躲避，却发现由于手机信号微弱，车辆的智能锁无法开启。尽管他们尝试联系理想汽车的售后服务，但在信号极差的环境下，按照客服建议的操作均无法实施，且他们未携带传统的机械钥匙。

考虑到所处环境的危险性以及家人的安全，这对夫妇决定砸破车窗以进入车内避险。事后，该女士通过视频分享了这段经历，强调此举并非为与厂商争执，而是对客服处理紧急情况能力的失望。她解释未携带机械钥匙是出于对理想品牌完全的信任，未曾预料到此类紧急状况的发生。

针对此事，理想汽车官方回应称，已了解到用户的需求并安排了免费的车窗更换服务。关于用户提出的远程解锁问题，公司表示因遵循相关法规，无法执行此类远程控制车辆的操作。同时，官方强调，在初次沟通后，虽已协调拖车服务并多次尝试回拨用户，但未能成功取得联系，希望用户能够理解这一情况。

整个事件凸显了智能汽车在特定环境下面临的挑战，以及用户对于紧急情况应对措施的期待。