10月12日，网上出现一段视频，讲述了一位民众在山西省吕梁市柳林县公厕遭遇管理员阻止使用的事件。该公厕归属柳林县城市管理服务中心，从视频中可看到，身穿工作服的管理员不仅拒绝拍摄者进入，还采取了粗鲁举动，将人挡在门外。

对此，柳林县城市管理服务中心在同日接受了采访，解释说这起事件源于误会。据工作人员描述，当时保洁员刚完成地面清洁，故临时关闭了厕所门，未及时向等待的市民说明情况。而涉事保洁员本身为智障残疾人士，沟通存在困难，加剧了误解。目前，该保洁员已被暂停工作。

服务中心进一步说明，该工会驿站设立的初衷是服务于工人与行人的休息需求，其中的公厕面向大众开放。

提及视频中的保洁员高某伟，他自2010年起担任厕所保洁工作。高某伟在2001年因交通事故重伤，历经多次治疗包括开颅手术后留下智力障碍，于2015年被鉴定为三级智力残疾。

目前，柳林县城市管理服务中心正积极介入处理这一事件。