月子中心被投诉殴打新生儿,院长辩称“是在安抚婴儿”,警方回应

连日来,四川乐山龚女士投诉“玥紫宫元奢旅式母婴护理中心”(以下简称月子中心)员工殴打新生儿一事,引发关注。

玥紫宫元奢旅式母婴护理中心。杜卓滨 摄

有市民看过监控后说:“这么小的孩子,怎么受得了这么一下啊。”也有网友在网络上留言:“再有情绪,也不能发泄在娃娃身上啊。”

10月9日,乐山市公安局市中区分局通江派出所向龚女士出具了“接(报)处警登记表”,处警情况中写到:“民警调取监控后,发现护理护士在护理婴儿时,操作不符合程序规范,但不构成殴打行为。”处警人意见为:民事调解。

对此,月子中心胡姓院长称月子中心不认可派出所的表述,在月子中心看来,员工是在安抚婴儿,没有不规范的地方,家长有异议,可以走法律途径。

投诉:花了4万多元住月子中心

结果是花钱买打


10月9日下午,龚女士刚走进月子中心,就被该中心的保安、前台认出来了,让龚女士在大厅等待,前台马上通知院长。

龚女士告诉记者,最近两天她都在往月子中心跑,就是希望月子中心能够正视自己员工工作上的问题,坐下来协商解决。

据其介绍,8月23日,她生下宝宝,3天后,花费4万多,与宝宝一同入住月子中心。9月26日凌晨1点过,宝宝出现哭闹,护理人员将宝宝带到专门的护理房间,安抚入睡。

随后,龚女士从手机监控里面看到,护理人员拍打婴儿。早上,龚女士要求院方就护理人员的拍打动作进行解释,并要求查看更多的监控,但被拒绝。

9月27日下午,龚女士报警,院方提供更多的监控视频。龚女士发现,拍打婴儿的行为不止一次,随即录下监控视频内容。

“宝宝本身就不舒服,才会出现哭闹,她还这样用力地拍打,谈什么安抚?”龚女士拿着先后两段拍打婴儿的视频向相关部门投诉:“宝宝还在监控盲区住过28天左右,根本不知道有多少次拍打没被监控到。”

监控显示:举起手臂拍打婴儿

承认工作人员操作不规范

龚女士提供的第一段视频显示,9月26日晚,龚女士宝宝处于监控盲区,但婴儿床有一个角落在监控内。凌晨2点,一名穿着护士服装的工作人员站在该角落旁,一边整理床单,一边查看登记本,中途多次拍打婴儿床上的婴儿。

视频里,有一女士的同期声:护士在轻轻地拍宝宝的屁股。婴儿家属反问:这是轻轻地吗?

月子中心工作人员手臂抬起,打在婴儿身上。监控视频截图

龚女士提供的第二段视频全长47秒,婴儿在监控右下角,躺在婴儿床上,没有动作。婴儿床旁有一工作人员左手放在婴儿上半身,右手手腕发力有节奏地拍打婴儿下半身。拍打持续了27秒。第28秒,该工作人员手臂抬起,举到头顶高度,然后落下,打在婴儿下半身,婴儿下半身随之摆动,双腿多次蹬、踢。

月子中心工作人员多次手腕发力拍打婴儿。视频监控截图

在这段视频中,有婴儿家属的同期声:“这算什么?这算什么?我请问你们。”

随后,有两个不同的女士声音:“这确实是我们妹妹的动作不太规范。”“她的操作不规范,这个我们也承认确实是我们不对的地方。”

龚女士称,上述两位女士都是月子中心的工作人员,“看监控时,她们承认操作不规范。”

派出所:操作不规范,但不构成殴打

看完视频后,记者来到乐山市公安局市中区分局通江派出所,看到了该所出具的“接(报)处警登记表”。

处警情况记载:民警调取监控后发现月子中心工作人员在护理婴儿时,操作不符合程序规范,但不构成殴打行为。

处警人员意见栏内写有:民事调解。

乐山市公安局市中区分局通江派出所出具的“接(报)处警登记表”。杜卓滨 摄

月子中心回应:没有不规范

家属可以走法律途径

10月9日下午,月子中心胡院长称,月子中心不认可派出所的表述,工作人员的操作没有不规范的地方,“我们的护理人员都是持证的护理人员,拍打动作是在安抚婴儿。”

月子中心称,事情发生后,月子中心的领导们都很重视,多次复盘、研究这件事,最终认为月子中心的工作人员没有操作不规范的地方。

面对家属提出的道歉、退款、赔偿等诉求,月子中心回应道:“如果我们确实有违法的行为,家属可以走法律途径,无论判定什么结果,我们都接受。”

监管部门:没有明显殴打行为

无法判断工作人员动作规范与否

10月10日,记者带着龚女士提供的视频来到乐山市市中区卫健局。该局相关负责人告诉记者,月子中心并非医疗机构,不能开展医疗活动。

“我们负责管理他们安全生产,并参照母婴管理规范来管理他们的服务行为。”上述负责人称,初步判断月子中心工作人员没有明显殴打行为,“至于具体的哄睡方式,由于没有相应的法律规定,所以我们也无法对该动作是否规范作出判断。”

据介绍,目前乐山市市中区卫健局正在联系双方,积极协商解决,“希望能协调一致。”上述负责人说。

专业护理人员:非常规动作,

不明白为什么会发生

乐山市人民医院一名主管护师看过事发监控后,告诉记者:“客观地说,抬起手臂拍打那一下,不是常规的护理动作,不太明白为什么会做出这样的动作。”

该护师说,如果是小朋友哭闹,导致安抚人员出现烦躁情绪,做出类似动作,是有可能的。“但视频中,小朋友很安静地睡觉,让他继续睡就行了。”

她提醒说,针对婴儿的安抚,不能重力拍打和摇晃。如果婴儿没有哭闹,不用持续性拍打,“当小朋友哭闹时,可以考虑孩子是不是饿了、渴了。其次观察是否有肠胀气等身体不适,然后进行安抚。如果宝宝还是哭闹的话,可以送到医院进行检查。”