“东北雨姐”道歉,为何网友不买账还死咬不放?

10月12日,“东北雨姐”红薯粉条事件终于等来了结果。据报道,经本溪县市场监督管理局调查,之前“东北雨姐”在直播中宣称的,红薯粉条“除了红薯淀粉、饮用水、食用明矾,没有乱七八糟的”等说法,终究没能经受住检验——送检样品未检出红薯源性成分,检出木薯源性成分。

更关键的是,调查组调取了生产厂家与“东北雨姐”方面合作的相关资料,确认“东北雨姐”在直播中存在“作虚假或者引人误解的商业宣传”,并对其进行处罚:没收违法所得和罚款共计165万元。目前,“东北雨姐”已掉粉超180万。

一包红薯粉条,撕下了虚假宣传的面具,不仅让“东北雨姐”丢了名,掉了粉,还失了利,可谓损失惨重。

12日晚,“东北雨姐”所属公司雨姐传媒发布声明,表示“接受相关部门的处理意见与处罚结果,愿承担相关法律责任”“将切实保护消费者合法权益,对公司开展全面内部整改,担负起相应责任”。

对于这次道歉,网友似乎并不买账,甚至还死咬不放。原因无它,“东北雨姐”及其团队在这一问题处理上的种种既缺乏真诚又言而无信的做法,确实难获网友支持。

且看,在被打假博主质疑红薯粉条成分后,“东北雨姐”发布视频解释前因后果,并表示道歉。你以为她意识到了自身问题,其实并没有。没过几天,道歉视频被删除。之后,“东北雨姐”发布了一份声明,却避开核心问题“红薯粉条是不是只有红薯粉”,表示产品符合国家食品安全标准,消费者可以先行全额退款。你以为她有所敬畏,想尽快解决问题,其实并非如此。据不少网友反映,退款过程并不顺利。

一包红薯粉条,闹得如此反复,实在太难看。更为鸡贼的是,在调查结果面前,最新的道歉声明又一次华丽丽地避开了核心问题——买到的粉条究竟该怎么处理。尽管客服称已经启动退一赔三,但面对“只花费几十元的消费者是否为退一赔五百元”的提问,客服却称以政府机构要求为准。声明中未提及,询问客服,还打“马虎眼”,“东北雨姐”团队就是这样负责任的?

三次回应,尽显“本色”。如此避重就轻、反复无常,“东北雨姐”一次又一次消耗着公众的信任、网友的耐心。

俗话说,种什么因,得什么果。眼下,有人挑着声明的格式问题,有人追问后续赔偿问题,有人谈论作假的法律问题,有人嘲讽表演行为……网友如此“找茬”,说到底就是不信任、不满意。

换个角度看,这些网友一眼就能看出的声明问题,“东北雨姐”团队却未发现,说明了什么?归根结底,恐怕还是因为“东北雨姐”团队对这份声明不够重视,其呈现出来的不够严谨不够认真指向的一种可能是,这份声明只是为了应对舆情?

事实上,从“东北雨姐”团队处理此事的态度,到应对公众的回应,暴露了一个问题,团队的影响力和能力不相匹配。如果再发生类似事件,他们的处理还会不会让人们满意?不得不打一个问号。

要想堵住悠悠众口,唤回网友的信任,重赢粉丝的喜爱,“东北雨姐”还需以真诚换真诚,不能耍心眼、玩套路,也不能只发个含糊的声明,而应体面地正视问题快速退赔。网友对此死咬不放,绝非故意刁难,而是要以儆效尤,让卖“红薯粉里没红薯”的“东北雨姐”们不敢再现。